Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 28 de julho de 2026

A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na Loja do Poze Vida Loka, por meio do site pozevidalouca.com.br.

Nosso objetivo é garantir transparência e oferecer uma experiência segura aos nossos clientes, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação poderá ser realizada sem a necessidade de apresentação de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail.

Na mensagem, deverão ser informados:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Produto que será devolvido;
Motivo da solicitação, quando desejar informar;
Fotos do produto e da embalagem, quando solicitadas para identificação.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Sem manchas, odores, sujeiras ou danos causados pelo cliente;
Com etiquetas, acessórios e demais componentes originais;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal, comprovante ou número do pedido.

O cliente poderá experimentar uma peça de vestuário para verificar o tamanho e o caimento, desde que preserve sua integridade, higiene, etiquetas e condições originais.

Caso o produto apresente sinais de uso além do necessário para sua avaliação, danos provocados pelo cliente, lavagem, alteração ou ausência de componentes, a solicitação poderá ser analisada e recusada, respeitados os direitos previstos na legislação.

3. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria, tamanho diferente do solicitado ou qualquer divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail.

Solicitamos que o contato seja realizado assim que o problema for identificado, com o envio das seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, a avaria ou a divergência;
Foto da embalagem e da etiqueta de envio, quando necessário.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:

Substituição pelo mesmo produto;
Substituição por outro produto disponível;
Crédito para utilização na loja;
Abatimento proporcional do valor;
Reembolso dos valores pagos.

Nos casos de defeito ou erro de responsabilidade da loja, os custos necessários para a devolução e o reenvio não serão cobrados do cliente.

4. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA

Fora do prazo do direito de arrependimento, solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

Não tenha sido usado;
Não tenha sido lavado;
Não apresente manchas, odores ou danos;
Esteja com as etiquetas e acessórios originais;
Esteja em condições de ser comercializado novamente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja, conforme orientação do atendimento.

Em trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal realizadas após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

5. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Salvo em casos de defeito, avaria, erro no envio ou exercício regular do direito de arrependimento, poderão não ser aceitas devoluções de produtos:

Utilizados, lavados ou alterados;
Com manchas, odores ou sinais de desgaste;
Sem etiquetas ou componentes originais;
Danificados por mau uso;
Personalizados ou produzidos sob encomenda, quando devidamente informado antes da compra;
De uso íntimo, quando houver violação da embalagem ou do lacre de higiene;
Adquiridos em condições específicas nas quais a impossibilidade de troca tenha sido informada previamente, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

A restrição não será aplicada quando o produto apresentar defeito, avaria, divergência ou outra situação protegida pela legislação.

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto seguem as mesmas regras legais aplicáveis aos demais produtos.

Nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar atendimento normalmente.

Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, serão consideradas as condições da campanha e a disponibilidade de estoque.

O valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto, conforme indicado no pedido ou na nota fiscal.

7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto em nosso endereço, ele será submetido a uma análise para verificar:

As condições da peça;
A presença das etiquetas e acessórios;
Possíveis sinais de uso, lavagem ou alteração;
A correspondência com o pedido;
A existência de defeito ou avaria informada.

O cliente será comunicado por e-mail sobre o recebimento e o resultado da análise.

Caso a devolução seja aprovada, será realizado o reembolso, a troca ou o crédito, conforme a situação e a opção aplicável.

Caso seja identificada alguma irregularidade que impeça a devolução, entraremos em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários.

8. REEMBOLSOS

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Compras realizadas com cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão.

O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da instituição financeira, da data de fechamento da fatura e das regras da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes.

Compras realizadas por Pix

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao CPF do titular da compra, após o envio e a validação dos dados necessários.

Outras formas de pagamento

O procedimento será informado pelo atendimento, considerando o meio de pagamento utilizado.

A Loja do Poze Vida Loka não é responsável por prazos adicionais de processamento aplicados por bancos, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento.

9. REEMBOLSO NÃO RECEBIDO

Caso o reembolso tenha sido confirmado, mas ainda não esteja disponível, recomendamos:

Verificar novamente a conta bancária ou a fatura do cartão;
Consultar o prazo informado pela instituição financeira;
Entrar em contato com a operadora do cartão ou com o banco;
Confirmar se os dados fornecidos para o reembolso estão corretos.

Se o prazo informado tiver terminado e o valor ainda não estiver disponível, entre em contato conosco pelo e-mail.

10. CUSTOS DE FRETE

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria, erro no envio ou produto divergente do pedido, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal realizadas fora do prazo legal de arrependimento, os custos de devolução e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas instruções. Envios realizados sem autorização prévia poderão dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

11. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

Após a autorização do atendimento, o produto deverá ser enviado para:

Loja do Poze Vida Loka
Rua Maquart, nº 18
Nova Bethânia
Viana – ES
CEP: 29138-247
Brasil

O envio somente deverá ser realizado após o recebimento das instruções fornecidas pelo nosso atendimento.

Não envie o produto diretamente ao fabricante ou a qualquer endereço diferente daquele informado pela loja.

12. PEDIDOS DEVOLVIDOS PELA TRANSPORTADORA

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada, falta de retirada ou outra situação atribuída ao cliente, entraremos em contato para definir o reenvio.

Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete antes do reenvio.

Caso a devolução ocorra por erro da loja, da transportadora ou por avaria durante o transporte, o cliente não será responsável pelo novo custo de envio.

13. PRESENTES

Quando um produto for adquirido por outra pessoa e enviado como presente, qualquer reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Por motivos de segurança, valores pagos somente poderão ser devolvidos ao titular da compra ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo impossibilidade técnica ou orientação diferente da plataforma de pagamento.

O presenteado poderá entrar em contato para solicitar uma troca, mas poderemos solicitar informações do comprador ou do pedido para confirmar a compra.

14. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail:

Faremos o possível para interromper a preparação e o envio. Entretanto, caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

15. PRAZO PARA ATENDIMENTO

As solicitações serão analisadas após o recebimento das informações necessárias.

O prazo de transporte da devolução, análise do produto e processamento do reembolso poderá variar conforme a localidade, a transportadora e a forma de pagamento utilizada.

Manteremos o cliente informado durante as principais etapas do processo.